Central de Operações

Caite Distribuidora

Módulos

Painel Geral

Solicitações de Reposição

Painel

Nova solicitação

Solicitações

Contato do dia e alertas

Padrão anômalo

Relatórios

Clientes

Motoristas (PIN)

Configurações

Solicitações RN

Painel

Vias a receber

Solicitações

Contato do dia e alertas

Padrão anômalo

Relatórios

RNs (PIN)

DPO

Visão Geral

Itens em Risco

Reunião Semanal

Preencher Checklist

Donos dos Pilares

Repack

Cronômetro

Dashboard

Bem-vindo

Acesse pelo menu lateral, ou pelos atalhos abaixo

ativo

Solicitações de Reposição

Lançamento → aviso ao cliente no WhatsApp → baixa do motorista com canhoto assinado

carregando...

ativo

DPO 2027

Checklist de auditoria — 7 pilares, 132 perguntas

carregando...

ativo

Repack

Cronômetro de reembalagem — produtividade por colaborador e SKU

carregando...

ativo

GOD — Reuniões

21 reuniões de rotina — acompanhamento do TOR

Ocorrências / Report

Registro de ocorrências, tratativas DPO e relatório operacional de turno

Painel

Nova Ocorrência

Ocorrências

Tratativas

Lançar Prejuízo

Prejuízo Diário

Report de Turno

Histórico de Turnos

Ocorrências abertas

—

Vencidas (>48h)

—

Pendente de lançamento

—

Prejuízo no mês

—

Faltas no mês

—

⚠ Ocorrências vencidas — passaram das 48h sem fechamento

Prejuízo diário — últimos 14 dias

Ocorrências por tipo (últimos 30 dias)

Abrir ocorrência

Registre o fato, não a interpretação. Ex.: "carga chegou com 12 caixas a menos" é fato; "motorista desviou" é conclusão — isso não entra aqui. Depois de aberta, você tem 48h para registrar a contenção e fechar. Abrir DTO, Anomalia ou PDCA é opcional e depende do caso — a triagem no fim do formulário te ajuda a decidir.

Data e hora do ocorrido

Tipo de ocorrência Gravidade Local / área Responsável pela ocorrência

Descrição do ocorrido Foto (opcional)

Será comprimida automaticamente (máx 700px, qualidade reduzida)

Como isso vai ser tratado?

Marque o que se aplica — pode ser mais de um, ou nenhum. O que for marcado nasce como rascunho já vinculado a esta ocorrência, e você completa depois em Tratativas.

Só contenção Resolvido na hora. Não gera documento. DTO Alguém não seguiu o POP. Verificação no gemba. (item 6.4) Relato de Anomalia Um indicador IC/IV passou do gatilho. (item 7.5) PDCA Recorrente, causa não óbvia ou exige padronização nova. (item 10.0)

Diagnóstico do Trabalho Operacional

DPO Pilar Gestão · item 6.4 — conformidade ao POP e ação em caso de não conformidade

DTOs registrados

Prejuízo por dia — Picking × Retorno de rota

Somado automaticamente a partir das ocorrências de Quebra/Avaria e Descarte já lançadas.

Data	Picking (avaria)	Picking (descarte)	Retorno (avaria)	Retorno (descarte)	Total do dia

Solicitações de Reposição

Controle lança → cliente avisado no WhatsApp (a mensagem substitui o canhoto dele) → motorista dá baixa com foto do canhoto assinado. Entrega completa = FINALIZADA; parcial fica com saldo pendente.

Painel

Nova solicitação

Vias a receber

Solicitações

Contato do dia e alertas

Padrão anômalo

Relatórios

Clientes

Motoristas (PIN)

RNs (PIN)

Configurações

Indicadores por motorista ou cliente apontam onde acompanhar — não comprovam responsabilidade. A decisão é sempre humana, com os fatos do caso.

Período (tempos, finalizadas e gráficos)

Aguardando 2ª via do RN

—

Aguardando entrega

—

Prazo de entrega estourado

—

Sem aviso ao cliente

—

Parciais — saldo pendente

—

Finalizadas no período

—

Tempo médio lançamento → entrega

—

Entregues dentro do prazo

—

Baixas com localização válida

—

Fora do local

—

Sem localização

—

Recusado / ausente no período

—

Evolução semanal — lançadas × entregues × finalizadas

Visitas por resultado e motorista

Tempo médio lançamento → entrega por motorista (h)

Plano de ação de hoje

Gerado a partir dos números — não substitui o julgamento de quem está na sala.

Solicitações por motivo

Motivo	Solicitações

Situação atual

Situação	Solicitações

Mapa das baixas

Carrega só quando você pede, para não pesar o sistema. Verde = no local · vermelho = fora do local · cinza = sem referência do cliente.

Nova solicitação de reposição

O motorista da rota avisou a avaria por telefone. Lance aqui: o número da solicitação é gerado pelo sistema e ela já entra aguardando entrega. Depois, avise o cliente pelo WhatsApp.

NB do cliente

Nº do lançamento Promax

Pedido/NF (opcional)

Motivo

Produtos

Código

Descrição

Quantidade

Código	Descrição	Qtd

Vias de papel a receber dos RNs

O RN lançou pelo celular e ficou com a via de papel do cliente. Quando ele entregar a 2ª via aqui, confira com a foto e os produtos e clique em Receber via e liberar — a solicitação passa para aguardando entrega e segue o fluxo normal.

Nº da solicitação, via, NB ou RN

Solicitação	Via	Lançada em	RN	Cliente	Produtos	Esperando a via

Todas as solicitações

Situação

Nº da solicitação, Promax ou NB

Motorista

Até

Solicitação	Promax	Data	Cliente	Motivo	Situação	Espera do cliente	Sinais

Contato do dia

Cliente ainda não avisado pelo WhatsApp

Solicitação	Promax	Cliente	Lançada em	Falta

Prazo de entrega estourado (5 dias corridos)

Solicitação	Cliente	Lançada em	Espera do cliente	Tentativas

Alertas

Entrega parcial — saldo pendente (gerar nova solicitação)

Solicitação	Cliente	Motorista	Baixa em	Saldo

Recusado ou ausente — ainda aguardando entrega

Solicitação	Cliente	Última tentativa	Motorista	Observação

Baixa fora do local ou sem localização

Solicitação	Cliente	Motorista	Baixa em	Sinal

Validade da ocorrência — próximas de vencer e vencidas

Solicitação	Cliente	Situação	Dias desde o lançamento	Prazo

Possível duplicidade — mais de uma solicitação em aberto por cliente

Não bloqueia lançamento. Cliente com entrega diária pode ter várias solicitações em aberto, desde que encadeadas por referência (ex.: saldo de uma parcial) — aqui aparece quando não estão.

Cliente	Em aberto	Entrega diária?	Situação

Reincidência mesmo cliente + produto

Janela (dias)

Cliente	Produto	Ocorrências	Dentro da janela

Clientes com mais recusas/ausências

Cliente	Recusado	Ausente

Baixas com sinal de revisão por motorista

Motorista	Baixas	Fora do local	Sem localização

Motorista com mais rotas aparece mais — compare com o total de baixas antes de concluir qualquer coisa.

Período (pela data do lançamento)

SLA — tempo médio por etapa

Etapa	Solicitações medidas	Tempo médio	Dentro do prazo

Por motorista (baixa)

Motorista	Entregas	Recusado/ausente	Parciais	Fora do local	Sem localização	Lançamento → entrega

Por cliente

Cliente	Entrega diária?	Solicitações	Em aberto	Finalizados	Espera média até a entrega

Por produto

Produto	Solicitações	Qtd solicitada	Qtd entregue

Cadastro de cliente

O telefone alimenta o botão de aviso pelo WhatsApp (também dá para corrigir na hora do lançamento). Coordenadas: a primeira baixa com GPS bom sugere; só o admin confirma.

Nome do cliente

Telefone (com DDD)

Cliente com entrega diária (pode ter várias solicitações em aberto, encadeadas)

Buscar

Só NBs com solicitação em aberto sem telefone

NB	Nome	Telefone	Entrega diária	Coordenada

Acesso do motorista — página de entrega

O motorista acessa /entrega no celular e entra com o código e o PIN cadastrados aqui. Essa página não tem menu nem acesso a outros módulos. 5 PINs errados seguidos bloqueiam o código por 15 minutos.

Código (ex.: matrícula)

Nome

Telefone (opcional)

Código	Nome	Telefone	Situação

Acesso do RN — lançamento pelo celular

O RN acessa /rn no celular e entra com o código e o PIN cadastrados aqui. Ele só consegue lançar solicitações (NB, nº da via, foto da via e produtos) e ver as dele dos últimos 30 dias. 5 PINs errados seguidos bloqueiam o código por 15 minutos.

Código (ex.: setor ou matrícula)

Nome

Telefone (opcional)

Código	Nome	Telefone	Situação

Frotas

Rotina, risco, desempenho e evidências rastreáveis da frota — de cada desvio a uma ação, de cada ação a uma comprovação

Visão geral

Documentos

Veículos

Rotina diária

Pneus

Manutenções

Disponibilidade

Ocorrências (frota)

Combustível e KM

Indicadores

Evidências DPO

Configurações

Disponíveis

—

Em rota

—

Em manutenção

—

Reserva

—

Inativos

—

Preventivas vencidas/próx.

—

Documentos vencidos/pend.

—

Checklists reprovados (7d)

—

Ocorrências abertas

—

Ações corretivas vencidas

—

Requisitos DPO pendentes

—

Preventivas vencidas ou próximas do vencimento

Veículo	Serviço	Vencimento	Situação

Documentos vencidos ou pendentes

Veículo	Tipo	Vencimento	Status

Ocorrências abertas e falhas reincidentes

Veículo	Tipo	Descrição	Status

Veículos da frota

Placa	ID interna	Tipo	Modelo	Unidade	Status	KM atual

Ficha do veículo

Manutenções

Abastecimentos

Pneus

Checklists

Documentos

Ocorrências

Data	Tipo	Descrição	Status	Custo

Novo checklist

Veículo

Tipo

KM informado

Itens do checklist

Fotos (opcional)

Observações

Checklists recentes

Data	Veículo	Tipo	Resultado	Responsável	Validação

Nova manutenção preventiva

Veículo

Status

Data agendada

Data conclusão

Oficina

Custo (R$)

Tempo parado (horas)

Serviços previstos

Próxima troca (km)

Próximo vencimento (data)

Antecedência do alerta (dias)

Descrição

Lista de manutenções

Veículo	Descrição	Status	Agendada	Conclusão	Custo

Registrar movimentação de pneu

Veículo

Posição

Evento

Marca

Medida

Sulco (mm)

Custo (R$)

Status

Observações

Pneus registrados

Veículo	Posição	Evento	Sulco	Status	Custo

Km/l médio (frota)

—

Custo por km (frota)

—

Registrar abastecimento

Veículo

Data

KM atual

Litros

Valor total (R$)

Combustível

Posto

Rota

Carga (kg)

Abastecimentos

Veículo	Data	KM	Litros	Valor	Km/l	Custo/km

Novo documento

Veículo

Tipo

Número

Órgão emissor

Emissão

Vencimento

Status

Anexo (opcional)

Documentos da frota

Veículo	Tipo	Vencimento	Status

Taxa de disponibilidade

—

Paradas em aberto

—

Registrar parada

Veículo

Motivo

Retorno previsto

Log de disponibilidade

Veículo	Motivo	Início	Retorno previsto	Fim	Status

Nova ocorrência de frota

Veículo

Tipo

Gravidade

Descrição Foto (opcional)

Ação tomada

Ocorrências de frota

Veículo	Tipo	Gravidade	Status	Descrição

Requisitos cadastrados

—

Em dia

—

Pendentes / vencidos

—

Obrigatórios pendentes

—

Nova evidência / requisito

Requisito

Nº no checklist DPO (opcional)

Período

Versão

Status

Periodicidade de reverificação

Validade

Prazo da ação corretiva

Obrigatório na auditoria oficial

Evidência (descrição) Instrução — como comprovar este requisito (o que preencher/anexar, se é automático ou manual) Desvio (se houver) Comprovação (anexo)

Auditoria — nota por requisito (3 / 1 / 0)

Critério: 3 = pleno com evidência consistente · 1 = parcial · 0 = inexistente.

Evidência/requisito

Nota

Observação do auditor

Matriz de evidências

"Próx. verificação" é calculada a partir da última verificação + periodicidade do requisito — fica vermelha quando passou do prazo, mesmo que o campo Status ainda não tenha sido atualizado manualmente. Clique em "Como comprovar?" se não souber de onde tirar a evidência.

Requisito	Período	Status	Periodicidade	Próx. verificação	Última nota

Tipos e parâmetros do módulo

Categoria

Chave

Valor / rótulo

Parâmetros cadastrados

Categoria	Chave	Valor	Ativo

Segurança

Prevenção de riscos, ocorrências, controle de ações e evidências rastreáveis — segurança primeiro, sempre

Visão geral

Ocorrências e relatos

Avaliações de risco

EPI

Segurança na rota

Ergonomia e manuseio

Transporte interno

Altura e emergência

Energia e inflamáveis

Pessoas e terceiros

Monitoramento e auditoria

Configurações

Itens mandatórios com nota 0

—

Ocorrências abertas

—

Acidentes (30d)

—

Relatos (30d)

—

Riscos altos/críticos ativos

—

EPI com estoque zerado

—

Documentos/licenças vencidos

—

Inspeções vencidas (ergo/energia)

—

Requisitos DPO pendentes

—

⚠ Itens mandatórios — nota 0 zera o bloco

1.1 Notificação de acidentes · 5.1 Plano de tráfego · 5.3 Carregamento/descarga seguro · 6.2 Obras em telhado · 7.1 Resposta a emergências.

Item	Requisito	Status

Ocorrências abertas / em tratamento

Tipo	Fato	Gravidade	Status

Riscos altos/críticos sem controle adequado

Área/Tarefa	Risco	Nível	Status

Novo relato / ocorrência

Registre o fato, sem atribuir culpa ou concluir causa antes da apuração.

Tipo

Gravidade

Local

Atividade

O que aconteceu (fato) Envolvidos (preencher só quando necessário — dado sensível) Foto/evidência (opcional)

Ocorrências e relatos

Data	Tipo	Gravidade	Fato	Status	Prazo notif.

Nova avaliação de risco

Tipo

Área/Tarefa/Processo

Equipamento/Rota/PDV

Nível de risco

Próxima revisão

Comunicado à equipe

Risco identificado Controle atual Controle adicional necessário

Matriz de riscos

Tipo	Área/Tarefa	Risco	Nível	Status

Movimentação de EPI

Tipo de EPI

Evento

Colaborador (e-mail)

Quantidade

Estoque mínimo (se aplicável)

Validade

Atividade/risco vinculado

Movimentações de EPI

Data	Tipo	Evento	Colaborador	Qtd

Novo registro de segurança na rota

Tipo

Motorista (e-mail)

Placa

Rota/local

Pontuação telemetria

Validade CNH

Status

Observações Ação

Registros de segurança na rota

Data	Tipo	Motorista/Placa	Status

Novo registro de ergonomia/manuseio

Tipo

Ativo/local

Data da inspeção

Próxima inspeção

Conforme

Descrição Laudo/evidência (opcional)

Ação

Registros de ergonomia e manuseio

Tipo	Ativo/local	Próx. inspeção	Status

Novo registro de transporte interno

Tipo

Local

Equipamento

Checklist OK

Equipamento bloqueado

Descrição Ação

Registros de transporte interno

Data	Tipo	Local/equipamento	Status

Novo registro de altura/emergência

Tipo

Local

Data do evento

Próxima ação

Descrição Permissão de trabalho / evidência (opcional)

Registros de altura e emergência

Data	Tipo	Local	Próx. ação	Status

Novo registro de energia/inflamáveis

Tipo

Local

Autorizados

Data da inspeção

Próxima inspeção

Conforme

Descrição Procedimento/evidência (opcional)

Ação

Registros de energia e inflamáveis

Tipo	Local	Próx. inspeção	Status

Novo registro de pessoas/terceiros

Tipo

Pessoa (e-mail, se colaborador)

Nome (se visitante/contratado)

Empresa

Emissão

Validade

Status

Descrição Anexo (opcional)

Pessoas e terceiros

Tipo	Pessoa/Empresa	Validade	Status

Nova rotina de monitoramento

Tipo

Data

Status

Resultado Desvios encontrados Plano de ação Anexo/ata (opcional)

Rotinas registradas

Data	Tipo	Status	Resultado

Requisitos cadastrados

—

Em dia

—

Pendentes/vencidos

—

Obrigatórios pendentes

—

Auditoria — nota por requisito (3 / 1 / 0)

Critério: 3 = pleno com evidência consistente · 1 = parcial · 0 = inexistente. Itens mandatórios com nota 0 zeram o bloco.

Requisito DPO

Nota

Observação do auditor

Central de Evidências DPO — Segurança (33 requisitos)

"Próx. verificação" é calculada a partir da última verificação + periodicidade do requisito. Clique em "Como comprovar?" pra ver onde tirar a evidência e o apontamento real da última auditoria.

Filtrar por bloco

Item	Requisito	Status	Periodicidade	Próx. verificação	Última nota

Tipos e parâmetros do módulo

Categoria

Chave

Valor/rótulo

Parâmetros cadastrados

Categoria	Chave	Valor	Ativo

Armazém

Rotina, qualidade, estoque e perdas — todo desvio gera ação, comprovação e validação no gemba

Visão geral

Layout e capacidade

Qualidade e validade

Estoque e ativos

Perdas e repack

Picking e reabastecimento

Carga, descarga e puxada

Indicadores e rotina

Evidências DPO

Configurações

Mandatórios com nota 0

—

Produtos bloqueados

—

Validade crítica

—

Divergências de estoque abertas

—

Perdas abertas

—

Ocupação média (layout)

—

Requisitos DPO pendentes

—

⚠ Itens mandatórios — nota 0 zera o bloco

2.2 Padrões globais de qualidade · 2.4 Políticas de bloqueio · 4.2 Repack · 5.3 Gestão do WLP.

Item	Requisito	Status

Produtos bloqueados / validade crítica

Tipo	SKU/Lote	Validade/Bloqueio	Status

Perdas em aberto

Tipo	SKU	Valor	Status

Novo registro de layout/capacidade

Tipo

Zona/área

Ocupação (%)

Capacidade máxima

Demanda projetada

Status

Descrição Plano de ação

Registros de layout e capacidade

Tipo	Zona/área	Ocupação	Status

Novo registro de qualidade/validade

Tipo

SKU/Lote

Local

Motivo

Data de validade

Data de bloqueio

Status

Descrição Anexo (opcional)

Ação

Registros de qualidade e validade

Tipo	SKU/Lote	Validade	Status

Novo registro de estoque/ativos

Tipo

Categoria

Qtd sistema

Qtd física

Valor (R$)

Status

Causa raiz Ação

Registros de estoque e ativos

Tipo	Categoria	Divergência	Status

Nova perda / repack

Tipo

SKU

Quantidade

Valor (R$)

Destino

Status

Causa Evidência (foto, opcional)

Ação

Perdas e repack

Data	Tipo	SKU	Valor	Status

Novo registro de picking

Setor

Colaborador (e-mail)

Ferramenta

Qtd pedidos

Qtd erros

Produtividade (EFM)

Observações

Registros de picking

Data	Setor	Colaborador	Pedidos	Erros	EFM

Novo registro de carga/descarga/puxada

Tipo

Doca

Placa

Motorista (e-mail)

Início

Fim

Produtividade

Avarias (qtd)

Status

Observações Ação

Registros de carga, descarga e puxada

Tipo	Doca/Placa	Produtividade	Status

Nova rotina de indicadores

Tipo

Data

Status

Resultado Desvios Plano de ação Anexo/ata (opcional)

Rotinas registradas

Data	Tipo	Status	Resultado

Requisitos cadastrados

—

Em dia

—

Pendentes/vencidos

—

Obrigatórios pendentes

—

Auditoria — nota por requisito (3 / 1 / 0)

Critério: 3 = pleno com evidência consistente · 1 = parcial · 0 = inexistente. Itens mandatórios com nota 0 zeram o bloco.

Requisito DPO

Nota

Observação do auditor

Central de Evidências DPO — Armazém (19 requisitos)

Filtrar por bloco

Item	Status	Periodicidade	Próx. verificação	Última nota

Tipos e parâmetros do módulo

Categoria

Chave

Valor/rótulo

Parâmetros cadastrados

Categoria	Chave	Valor	Ativo

Repack

Cronômetro de reembalagem — produtividade por colaborador e SKU

Cronômetro

Dashboard

Sessão de repack

Colaborador

Código do produto

00:00:00

Nenhuma sessão em andamento.

Últimas sessões

Colaborador	SKU	Qtd	Duração	Un/min	Status

Filtros

Até

Colaborador

SKU

Sessões finalizadas

—

Unidades reembaladas

—

Un/min médio

—

Un/hora médio

—

Crescimento un/hora vs período anterior

—

Por colaborador

Colaborador	Sessões	Unidades	Tempo total	Un/min	Un/hora

Por SKU

SKU	Descrição	Sessões	Unidades	Un/min	Un/hora

Colaborador × SKU (un/min)

Colaborador	SKU	Sessões	Un/min

Histórico de sessões

Início	Fim	Colaborador	SKU	Qtd	Duração	Un/min	Status

DPO — Checklist Oficial 2027

7 pilares · 132 perguntas · 29 mandatórias — fonte: Checklist 2027 Oficial

Visão Geral

Itens em Risco

Reunião Semanal

Preencher Checklist

Donos dos Pilares

Como a nota é calculada

Cada pergunta vale 3 (atende), 1 (atende em parte) ou 0 (não atende). Regra do Checklist DPO 2027: cada bloco recebe os pontos obtidos divididos pelo total possível, considerando o peso de cada pergunta, e a nota do pilar é a média dos blocos. Perguntas N/A ficam fora da conta; perguntas ainda não respondidas contam como 0.
Mandatória com nota 0 zera o bloco inteiro e deixa o pilar crítico.

Central de Operações

Bem-vindo

Solicitações de Reposição

DPO 2027

Repack

GOD — Reuniões

⚠ Ocorrências vencidas — passaram das 48h sem fechamento

Prejuízo diário — últimos 14 dias

Ocorrências por tipo (últimos 30 dias)

Abrir ocorrência

Como isso vai ser tratado?

Ocorrências

Diagnóstico do Trabalho Operacional

DTOs registrados

Relato de Anomalia

Relatos registrados

PDCA — Solução de Problemas

PDCAs registrados

Pendentes de lançamento

Prejuízo por dia — Picking × Retorno de rota

Efetivo do dia

Diaristas (dentro do efetivo acima)

Mapas e abastecimento

Qualidade do turno

Reports de turno registrados

Evolução semanal — lançadas × entregues × finalizadas

Visitas por resultado e motorista

Tempo médio lançamento → entrega por motorista (h)

Plano de ação de hoje

Solicitações por motivo

Situação atual

Mapa das baixas

Nova solicitação de reposição

Produtos

Vias de papel a receber dos RNs

Todas as solicitações

Contato do dia

Cliente ainda não avisado pelo WhatsApp

Prazo de entrega estourado (5 dias corridos)

Alertas

Entrega parcial — saldo pendente (gerar nova solicitação)

Recusado ou ausente — ainda aguardando entrega

Baixa fora do local ou sem localização

Validade da ocorrência — próximas de vencer e vencidas

Possível duplicidade — mais de uma solicitação em aberto por cliente

Reincidência mesmo cliente + produto

Clientes com mais recusas/ausências

Baixas com sinal de revisão por motorista

SLA — tempo médio por etapa

Por motorista (baixa)

Por cliente

Por produto

Cadastro de cliente

Acesso do motorista — página de entrega

Acesso do RN — lançamento pelo celular

Configurações do módulo

Aviso ao cliente — botão "Avisar cliente"

Outros modelos (botão WhatsApp de contato)

Preventivas vencidas ou próximas do vencimento

Documentos vencidos ou pendentes

Ocorrências abertas e falhas reincidentes

Veículos da frota

Novo veículo

Ficha do veículo

Novo checklist

Checklists recentes

Nova manutenção preventiva

Lista de manutenções

Registrar movimentação de pneu

Pneus registrados

Registrar abastecimento

Abastecimentos

Novo documento

Documentos da frota

Registrar parada

Log de disponibilidade

Nova ocorrência de frota

Ocorrências de frota

Nova evidência / requisito

Auditoria — nota por requisito (3 / 1 / 0)